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- Condiciones de compra
1. Objeto
El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones de Compra de los artículos ofertados por ELECTRODOMÉSTICOS HNOS. PEREZ S.L. (HNOS. PÉREZ) (C/Anoeta, 31, 28041 - Madrid. CIF B-83133074) en su Portal de Internet: https://www.hnosperez.com/.
Todas las compras que se realicen estarán sujetas a las condiciones particulares de compra expuestas en el presente documento. El acceso y uso del Portal estarán, asimismo, sujetos a las Condiciones Generales de Uso del Portal.
El uso del Portal y la compra de cualquier articulo de los ofertados en el Portal, suponen la aceptación expresa por parte del Usuario a las presentes Condiciones de Compra y las Condiciones Generales de Uso del Portal.
2. Datos de las tarjetas de crédito
HNOS. PÉREZ en ningún momento accede o registra los datos relativos a su tarjeta de crédito, ya que estos son gestionados e ingresados directamente a través de una pasarela de pago virtual o TPV (Terminal Punto de Venta) proporcionada por CaixaBank, la cual reúne todas las condiciones de seguridad exigibles por la normativa española.
3. Características de los productos
Todos los productos ofertados a través del Portal incluyen relación de sus características y precio. La información sobre las características y precios de los productos está ubicada en cada uno de los websites donde se oferta el producto. No obstante, si el Usuario tiene alguna duda de las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] o en el número de teléfono 91 798 55 88.
4. Precio, forma de pago y disponibilidad de productos.
A. Precio. El precio aplicable a cada compra es el indicado en el Portal en el momento de validar la compra. Debido a la variabilidad de los precios de la electrónica de consumo, tendrá una validez de 24 h. desde la fecha de publicación.
El precio de la compra efectuada, más los gastos de envío que, en su caso sean de aplicación, serán abonados mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria.
Todos los precios señalados incluyen el IVA y son de aplicación exclusiva para las transacciones realizadas a través de este Portal.
Los precios de los productos señalados no incluyen los gastos de envío que serán añadidos a la factura.
Los precios que se muestran en la tienda online son de exclusiva aplicación a los productos ofrecidos en la web y sólo cuando se efectúe la compra a través de este medio, pudiendo tener los mismos productos precios diferentes en nuestra red de tiendas físicas de HNOS. PÉREZ.
El contenido del Portal se actualiza constantemente, siendo el objetivo principal de HNOS. PÉREZ ofrecer una información veraz, completa y sin errores tipográficos de las características y precios de los productos expuestos. Si en alguna ocasión se produjera algún error en la información facilitada en el Portal, HNOS. PÉREZ procederá inmediatamente a su corrección.
De existir un error tipográfico en alguna de las características o precios y el cliente hubiera realizado la compra de dicho producto, se le informará inmediatamente de este error y del precio real del producto, teniendo derecho el cliente a rescindir el contrato de compra si así lo desea.
HNOS PÉREZ se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, los precios, productos y promociones contenidas en el sitio web. Si el precio ha cambiado tras haber efectuado una compra, el precio aplicable es el indicado en el Portal en el momento de validar la compra.
B. Disponibilidad de los Productos. De conformidad con la normativa aplicable los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción.
En caso de finalizar las existencias de un producto solicitado, será puesto en conocimiento mediante email o teléfono al Usuario y, a su elección, se cancelará el pedido o se le ofrecerá un producto de prestaciones y características similares. En el caso de que no sea posible contactar con el Usuario se cancelará el pedido automáticamente.
5. Procedimiento de compra
A. Para poder iniciar el proceso de compra el Usuario ha de completar, una única vez, el Registro de Usuarios. Una vez completado, se le asignará una contraseña.
B. A partir de ese momento los datos del Usuario quedarán registrados y podrá realizar nuevas compras con tan sólo identificarse.
C. Una vez registrado, el Usuario deberá completar el formulario de pedido. El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como desee. A continuación, irá validando dichos pasos y se solicitará la dirección de envío. Posteriormente, se procederá al pago vía tarjeta de crédito, a través de pasarela segura soportada por Bankia. Si el pedido se completa correctamente, se le asignará referencia para que como se indica más adelante, el Usuario pueda consultar su estado.
6. Entrega: costes y plazos de envíos. Ámbito territorial
Completado correctamente el proceso de compra señalado en el punto 5 anterior y una vez realizada la compra del producto, este será entregado en el domicilio facilitado por el Usuario. El plazo de entrega del producto dependerá del stock en los almacenes, del transportista seleccionado y de la localidad del domicilio del Usuario. Si el producto es un pedido hecho a un fabricante los plazos de entrega son estimados y dependen del fabricante, comprometiéndonos a servirlo en el menor plazo posible una vez los productos sean entregados a nuestros almacenes. Los servicios de transporte de los que disponemos son los siguientes:
Transporte Estándar:
La entrega se
realizará de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 excepto festivos. El envío se realizará a todo el
territorio español a excepción de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. SEUR se encargará de
entregarle el pedido a pie de calle. En ningún caso procederá a la instalación de dicho
pedido.
Transporte Premium:
Con nuestro servicio de Transporte
Premium, realizado por Hnos. Pérez, le enviaremos su pedido a casa en los días laborables indicados en
la web, según localidad. Además de entregárselo en mano, procederemos a realizar la puesta en
marcha* de aquellos productos que lo requieran. Así como de la retirada del antiguo si procede.
-Excepción en la retirada del antiguo electrodoméstico: la retirada de un frigorífico americano conlleva un sobrecoste de 70 euros para el cliente. Es necesario avisar de antemano de que se trata de un frigorífico americano para proceder a la retirada. En caso de que no se avisara este hecho con antelación, Hermanos Pérez no se haría cargo de dicha retirada.
Transporte Gratis Madrid:
En una selección de
productos exclusivos para Madrid capital y alrededores, podrás disfrutar de envío gratis. Sabrás identificarlos pues
cuentan con una etiqueta que así lo especifica
¿En qué consiste la puesta en marcha*? Consiste en llevar a cabo la conexión básica solamente de lavadoras y/o lavavajillas (no se incluye ningún otro producto como placas, cocinas, hornos, campanas, calderas, ni electrodomésticos integrados), siempre y cuando las tomas de conexión estén bien y lleguen las gomas (cualquier modificación la tendrá que realizar personal cualificado (servicio no incluido)). También se procedería a la retirada de la antigua lavadora y/o lavavajillas si así se requiere. A continuación, le detallamos los pasos a seguir durante la puesta en marcha:
- En el caso de las lavadoras, quitaremos los tornillos de sujeción del bombo.
- Tanto en lavadoras como lavavajillas, se enroscará el tubo de entrada de agua al grifo que ya estará instalado y en perfecto estado para que se pueda enroscar la entrada de agua al grifo.
- En el caso de lavadoras y lavavajillas, se colocará el tubo de goma a la toma de desagüe. En caso de que sea necesario realizar alguna adaptación, la tendrá que realizar personal cualificado (servicio no incluido en caso de que sea necesario llamar a un fontanero, por ejemplo).
- Procederemos a conectar el electrodoméstico a la red.
- En el caso de secadoras, se subirá el producto al domicilio y se colocará en el lugar (No realizamos la colocación de la secadora en torre).
El coste de la entrega se calculará automáticamente en función del peso y volumen de los productos entregados en cada pedido y de la dirección de entrega.
Si por cualquier circunstancia HNOS. PÉREZ no pudiera entregar el producto adquirido en el plazo señalado, esta circunstancia será puesta en conocimiento del Usuario mediante email o teléfono ofreciéndole la posibilidad de esperar o cancelar el pedido procediéndose, en este último caso, a restituir el importe recibido.
No se realizarán entregas fuera del territorio español. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
En el caso de que en el momento de la entrega el Usuario esté ausente, el transportista intentará ponerse en contacto con el Usuario para concertar un nuevo envío. En estos casos, HNOS. PÉREZ no garantiza la entrega del producto adquirido en un plazo de tiempo concreto.
Si hubiera existido algún error imputable a HNOS. PÉREZ en la realización del envío o el producto es defectuoso, HNOS. PÉREZ realizará la sustitución de dichos productos sin cargo alguno, tan pronto como el usuario lo comunique mediante el envío de un correo electrónico a: [email protected].
7. Anulación del pedido
Si el pedido estuviera en curso, es decir, si la pasarela de pago hubiera confirmado el mismo y se le hubiera asignado ya una referencia, el Usuario podrá anular dicho pedido contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del email: [email protected].
En el caso de que el pedido haya sido enviado, deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución ejerciendo su derecho de desistimiento de conformidad con las presentes condiciones de compra.
8. Devoluciones
- En cumplimiento de la normativa aplicable, el cliente tiene DERECHO DE DESISTIMIENTO de la compra efectuada, en virtud del cual, podrá devolver el producto recibido. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien. Para poder ejercer este derecho de desistimiento será imprescindible que mande el producto. En ese caso, se le abonará el importe total de su compra, gastos de envío incluidos (excepto en la opción de transporte Premium Plus). En cambio, el usuario sí que deberá soportar el coste directo de devolución del producto.
- La devolución del importe se efectuará mediante abono. En caso de abonos correspondientes a productos traídos expresamente para el cliente, se realizará el abono una vez devuelto el producto al proveedor y cobrada la devolución.
- Las normas respecto a las devoluciones de productos en buen estado, son las siguientes:
* No se admitirán devoluciones que no vengan en su perfecto estado.
- Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en Reclamaciones, o bien a través de nuestro teléfono de atención al cliente: 91 798 55 88, durante el horario de atención telefónica. Las reclamaciones por posibles incidencias, como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se realizarán a través de los siguientes pasos:
* Hacer constar cualquier anomalía del producto en el albarán en el momento de la entrega. Si no ha sido posible hacer constar el hecho en el albarán, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o fax el mismo día de la entrega, o en todo caso, dentro de las 24 horas a la entrega.
* Tenga en cuenta la siguiente normativa del transportista: El albarán de entrega es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario, estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición está completa. No se admitirán reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega o si realiza la reclamación después de las 24 horas siguientes a la entrega de la misma. No debe firmar un albarán antes de la recepción de la mercancía. Si el repartidor dice lo contrario, no recepcionar o hacer constar este hecho en el albarán.
* En caso de sustitución de un producto defectuoso: HNOS. PÉREZ se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se pueda realizar este cambio, se abonará al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada.
9. Garantía
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad en la normativa vigente aplicable.
Los defectos o daños de los productos debidos a una incorrecta utilización o manipulación por el Usuario, así como los desgastes producidos por un uso normal de los mismos, quedan excluidos de dicha garantía.
10. Ley y Jurisdicción
Todas las cuestiones relativas a la adquisición de los artículos ofertados se rigen por las Leyes del Reino de España y se someten a los Tribunales de Justicia para cualquier asunto que se derive.
En caso de que el cliente desee elevar su solicitud extrajudicial de reclamación, la Comisión Europea ofrece la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL). Un organismo de resolución de litigios que actúa como un tercero neutral ayudando a consumidores y empresas a conseguir una conciliación evitando confrontaciones. Es posible realizar la solicitud a través de la plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea
11. Consultas, sugerencias, quejas y reclamaciones
Para cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante correo electrónico a [email protected] o por teléfono, llamando al 91 798 55 88. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes laborables de 9:00 a 13:45 horas y de 16.30 a 20.15 horas, y los sábados de 9:30 a 13:00 horas.