Preguntas Frecuentes

Electrodomésticos Hnos. Pérez S.L. es la empresa titular de la web www.hnosperez.com, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid: Tomo 17111, Sección 8.ª Folio 31 Hoja M-293049, Ins. 1ª y provista de CIF B-83133074. Dedicada a la venta minorista de electrodomésticos desde el año 1971, abre un punto de venta virtual para facilitar la compra a sus clientes, sin desantender el servicio personalizado.

Porque nos apasiona la venta de electrodomésticos y satisfacer a nuestros clientes con los mejores productos al mejor precio. 41 años de experiencia en la venta de electrodomésticos nos avalan y por ello, queremos ofrecer el mismo trato personalizado y especializado que les damos a nuestros clientes de nuestras tiendas físicas, ahora también en nuestra tienda on line, y por supuesto, siempre al mejor precio.

Sólo vendemos productos nuevos; con todos los accesorios y manuales que indica cada fabricante en las cajas y en la documentación de los productos.

La atención al cliente es directa, rápida y eficaz, lo que se traduce en clientes satisfechos y fieles, no sólo por el increíble ahorro en sus compras, sino también por la atención personalizada y a medida.

Por todo ello, no arriesgue en su compra online, confíe en un establecimiento tradicional con la máxima seguridad en sus transacciones, confíe en Hnos. Pérez.

En nuestra tienda virtual usted puede comprar electrodomésticos las 24 horas del día y los 365 días al año. Si realiza un pedido un sábado, domingo o festivo le atenderemos al siguiente día laboral. La atención telefónica o por email se realiza en horario comercial de lunes a viernes.

Todos nuestros productos ofrecen la garantía que concede el fabricante, que es de 2 años como mínimo, tal y como establece la Ley 23 /2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

La factura a su nombre que le enviamos con el producto es la garantía que ha de presentar al servicio técnico oficial de la marca, por lo que es importante guardarla.

 

En Madrid Capital y alrededores conectamos las lavadoras y los lavavajillas (siempre que las tomas de conexión estén bien y lleguen las gomas) y retiramos los usados, si usted lo menciona a la hora de realizar su pedido, debido a que es nuestro transporte propio o subcontratado. En el resto de provincias, al servirse a través de empresas de transporte, no hacemos la puesta en marcha ni retiramos el usado, además, la compañía de transporte le deja el producto en el portal de su casa y el subirlo a su piso correría de su cuenta.

Nosotros, como Hermanos Pérez no realizamos la instalación, pero para Madrid Capital les aconsejamos solicitarla a un instalador autorizado autónomo de gran fiabilidad con el que habitualmente trabajamos, que tiene gran experiencia y unos precios muy económicos.

Nosotros le podemos facilitar los datos de contacto de una empresa subcontratada que habitualmente trabaja con nosotros y que realizaría un trabajo muy profesional a un precio muy competitivo.

La instalación básica, (quitar e instalar otra con los accesorios suministrados por el fabricante y quedando excluido cualquier trabajo de albañilería ) es desde 200€ incluyendo el dictamen y los certificados para el plan renove de la Comunidad de Madrid.

 

Puede realizar una transferencia bancaria a nombre de Electrodomésticos Hnos. Pérez S.L. a nuestra cuenta corriente: 2038 1994 56 6000059340, con tarjeta de crédito o de débito a través de la web. (En compras online no aceptamos la tarjeta Visa - Wincom Bodaclick).

Paygold es la forma rápida y segura de pagar en Internet.

Si elige pagar con Paygold, recibirá un mensaje de texto con un enlace de Redsys para proceder al pagocon su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con www.hnosperez.com. Una vez verificado el pago, procedemos a la preparación de su pedido.

El coste de la entrega de mercancía dentro de Madrid Capital es de 29 €.

La entrega del producto en ciudades diferentes a Madrid Capital y Ciudad Real Capital la realizamos a través de SEUR y el coste del servicio está en función del peso y del volumen del aparato (el que sea mayor de los dos). Para que se haga una idea, aproximadamente la entrega de un pequeño aparato está en torno a 7 €, un LCD a 15 €, un lavavajillas a 16 €, una lavadora a 20 € y un frigorifico a 33 €.

 

Puede cancelar el pedido por email o por teléfono, asumiendo sólo los gastos financieros de la operación en el caso de que el producto no haya salido de nuestros almacenes. Si el transporte ya estuviera en curso, el cliente deberá correr con los gastos de envío (ida y vuelta) y se procedería a ingresar el importe total de la compra menos dichos conceptos.

En todo caso es obligatorio que el producto tenga su embalaje original, esté debidamente precintado y sin usar. No se admitirán devoluciones sin el embalaje original en perfectas condiciones y/o usados.

Trabajamos con la totalidad de los principales fabricantes del sector de electrodomésticos y electrónica de consumo, por lo que la cantidad de referencias existentes hace que sea prácticamente imposible tener todas actualizadas en nuestra tienda online, pero ello no significa que no las tengamos disponibles. Si no encuentra un producto en nuestra web, remítanos un email o llámenos e intentaremos localizarselo en el menor tiempo posible y siempre con el precio más competitivo.

Cuando recibimos la notificación de que el pago de la compra se ha realizado correctamente por anticipado e irrevocable, te enviamos tu pedido en muy pocos días (2 ó 3 días hábiles aproximadamente si lo tenemos en stock) y en el caso de rotura de stocks, el plazo de entrega lo establece el fabricante, manteniéndole informado en todo instante.

Se esperarán 24 horas para el envío del producto desde el momento en el que el pago se haya hecho efectivo, no pudiendo acelerar el envío del mismo ya que no admitiremos níngún tipo de justificante sino el ingreso en nuestra cuenta.

Póngase inmediatamente en contacto con nosotros, ya que nos encargamos de todo. Si es una averia de fábrica el servicio técnico del fabricante le visitará y procederá al arreglo si no fuera una averia importante y si no, le mandamos uno nuevo con urgencia y recogeremos la pieza dañada sin ningún cargo para usted.

Es importante revisar el producto a la recepción porque tiene un plazo de 24 horas para comunicárnoslo y nosotros nos haremos cargo (si lo recibe roto un viernes, el lunes a primera hora nos lo comunica).

Los productos bajo petición tienen un tiempo aproximado de entrega de 7 a 10 días. Sin embargo, por favor tomar en cuenta de que se trata de un producto pedido por cuenta del cliente a un fabricante, con lo que el tiempo de entrega estará ligado a lo que los fabricantes tarden en enviárnoslo a nuestro almacén. De ningún modo Hnos. Pérez puede comprometerse a la entrega de un producto realizado "Bajo Petición" en una fecha determinada. No obstante en lo que sí nos comprometemos es en servírselo en la menor brevedad posible una vez el producto esté en nuestro almacén.

Por supuesto que sí. Sólo tienes que realizar la compra siguiendo todos los pasos desde nuestra web. Nosotros realizaremos la petición de los productos a los distintos fabricantes por cuenta de nuestros clientes. Los pedidos de productos "Fuera de Stock" tienen un plazo de entrega de entre 10 y 15 días aproximadamente. Sin embargo, de ningún modo Hnos. Pérez puede comprometerse a la entrega de un producto realizado "Fuera de stock" en una fecha determinada. No obstante en lo que sí nos comprometemos es en servírselo en la menor brevedad posible una vez el producto esté en nuestro almacén.

Nuestro compromiso de entrega para Madrid capital es de 24 a 48 horas después de procesar el pedido. Damos prioridad de entrega a los pedido de primera necesidad, pero en general solemos servir los productos dentro del plazo establecido.

Los pedidos recibidos durante los fines de semana son procesados el lunes a primera hora, a partir de allí le envíamos un correo de confirmación del pedido y coordinamos las entregas para el reparto del día siguiente.

Nuestras tiendas que comercializan muebles de cocina son las situadas en: Calle Anoeta 31, Avenida de Monforte de Lemos 111 y Calle Alcalá 414 (Centro Comercial Alcalá Norte). Allí dispondrá del mejor asesoramiento personalizado y de unas amplias exposiciones para poder elegir el diseño que más se adecue a sus necesidades.

Las tiendas que venden muebles de baño son las situadas en: Calle Anoeta 31 y Avenida de Monforte de Lemos 111.